Học tiếng Nhật BJT sử dụng nơi công sở
1. Kính ngữ khi xin lỗi.
•すみません→（大変）申し訳ございません／ありません（でした）。
2. Khi bị nhầm lẫn
•間違えたんです→間違えてしまいました…
VD:すみません、時間を間違えてしまいまして…
ご連絡が遅くなってしまい、大変申し訳ございません。
3. Gây hậu quả nghiêm trọng thì nói là…
• 大変なことをしてしまいました。
VD:部長、すみません。大変なことをしてしまいました。
4. Khi gây ảnh hưởng tới người khác.
• ご迷惑をおかけしました。
VD:この度は大変ご迷惑をお掛けしました。
• すみません→失礼いたしました。
VD:お返事をしないままで、大変失礼いたしました。
5. Khi muốn nói cố gắng không để chuyện như vậy xảy ra lần nữa.
• 今後は～いたします
VD:今後、二度とこのようなミスをしないように注意いたします。
今後は同じようなミスをしないよう、しっかり確認するようにいたします。
今後はさらに注意を徹底いたします。
6. Đáp lại lời xin lỗi.
• Trả lời nhẹ nhàng （軽く言う時）
いやいや、あまりお気にならないでください！
• Trả lời nghiêm khắc（厳しくいう時）
こういうのは困ります／こいうことをされると困るんですよ。
これからは気をつけてください。
7. Kính ngữ 「です」→「でございます」
VD:日本ムービー営業部でございます。
ご紹介いただきましたアンでございます。
• Kính ngữ 「あります」→「ございます」
VD:コースメニューもございます。
問題がございません。
8. Kính ngữ khi nhận đặt chỗ.
（予約が）できますよ→（予約を）承(うけたまわ)ります。
VD:本日、ご予約の田中様ですね。ご予約承っております。
9. Kính ngữ「いる」→「いらっしゃいます」
VD:お元気でいらっしゃいますか。
失礼ですが、田中様でいらっしゃいますか。
10. Kính ngữ khả năng.
Không sử dụng thể khả năng như「できますか」với cấp trên. Mà dùng cấu trúc
• ～されます／お・ご～になります (tùy từng trường hợp)
VD:部長は英語が話せますか→部長は英語を話されますか／お話しになりますか。
• お・ご～になれます／お・ご～いただけます。
VD: こちらのデジタルカメラ、お使いになれますか。
コンピューターはこちらでご使用になれます。
このコーナーの雑誌はご自由にお持ち帰りいただけます。
この電車には、特急券をお求めになれば、ご乗車いただけます。
11. Kính ngữ khi muốn hỏi thêm thông tin
•（何時）ですか→（何／どれ／どちら…）になさいますか
VD: 何時になさいますか。
ご注文はどうなさいますか。
＊名前→お名前
電話番号→お電話番号
何人→何名様(なんめいさま)
12. Kính ngữ khi muốn xác nhận lại lần nữa.
（確認）します→させていただきます。
VD:ご注文を繰り返させていただきます。
まことに勝手ながら本日は閉店させていただきます。
Bài tập kính ngữ
1) • 一言お詫びを練習しましょう！
連絡が遅くなった=> ???
時間を間違えた=> ???
挨拶が遅れた=> ???
名前を間違えた=> ???
待たせた=> ???
2) •「～ませんで、申し訳ございません」を練習しましょう！
いろいろ準備してくれたのに、いけなかった=> ???
待ってくれたのに、行けなかった=> ???
せっかく誘ってくれたのに、期待に添えなかった=> ???
わざわざ来てくれたのに、会うことができなかった=> ???
3) • 正しいものを選んでください！
＋昨日（さくじつ）は「A.もしわけあり B.もうしわけあり C.すみ」ませんでした。実は時間を2「A.聞き間違え B.聞いて間違えて C.聞き取って」しまいました。
＋お予約の時間に「A.伺い B.伺え C.伺わ」ませんで、申し訳ございませんでした。
＋「A.ごめいわく B.めいわく C.ごまいわく」を「A.いたしました B.いたしております C.おかけしました」「A.許し B.お許し C.許す」ください。
4) • 「～てしまいまして…」を練習しましょう！
すみません、時間を間違えてしまって…
すみません、遅れてしまって…
すみません、大事な書類を会社に忘れてしまって…
すみません、借りた傘をなくしてしまって…
すみません、大事なテープレコーダーを落として壊してしまって…
5) •「で（い）らっしゃいます」と「～でございます」を練習しましょう！
例：田中さん→失礼ですが、田中様でいらっしゃいますか。はい、田中でございます。
鈴木さん=> ???
橋本さん=> ???
加藤部長=> ???
6) • 敬語の可能表現を練習しましょう！
電話で相談できます=> ???
誰でも参加できます=> ???
前の日でも予約できます=> ???
この電話で国際電話をかけることができます=> ???
7) 「～させていただきます」を練習しましょう！
ご注文を繰り返す=> ???
明日また連絡する=> ???
すみませんが、体調が悪いので、明日は休みます=> ???
発表を始めます=> ???
Làm Bài tập kính ngữ:
1) • 一言お詫びを練習しましょう！
連絡が遅くなった => ご連絡が遅くなってしまい、大変申し訳ございません。
時間を間違えた => 時間を間違えてしまい、大変申し訳ございません。
挨拶が遅れた => 挨拶が送れてしまい、大変申し訳ございません。
名前を間違えた=> お名前を間違えてしまい、大変申し訳ございません。
待たせた => お待たせしまい、大変申し訳ありません。
2) •「～ませんで、申し訳ございません」を練習しましょう！
いろいろ準備してくれたのに、いけなかった=>色々準備してくれましたが、いけませんで、申し訳ございません。
待ってくれたのに、行けなかった=>待ってくれましたが、行けませんで、申し訳ございません。
せっかく誘ってくれたのに、期待に添えなかった=>せっかく誘ってくれたんですが、期待に添えませんで、申し訳ございません。
わざわざ来てくれたのに、会うことができなかった=> わざわざ来てくれましたが、伺えませんで申し訳ございません。
3) • 正しいものを選んでください！
＋昨日（さくじつ）は「A.もしわけあり B.もうしわけあり C.すみ」ませんでした。実は時間を 2「 A. 聞き間違え B.聞いて間違えて C.聞き取って」しまいました。
＋お予約の時間に「A. 伺い B. 伺え C.伺わ」ませんで、申し訳ございませんでした。
＋「A. ごめいわく B.めいわく C.ごまいわく」を「A.いたしました B.いたしております C. おかけしました」「A.許し B.お許し C.許す」ください。
4) •「～てしまいまして…」を練習しましょう！
すみません、時間を間違えてしまって…あのー、時間を間違えてしまいまして。。。
すみません、遅れてしまって…申し訳ございません、遅れてしまいまして。。。
すみません、大事な書類を会社に忘れてしまって…申し訳ございません。大事な書類を会社に忘れてしまいまして
すみません、借りた傘をなくしてしまって…申し訳ございません、お借りしました傘をなくしてしまいまして。。。
すみません、大事なテープレコーダーを落として壊してしまって…申し訳ございません、大事なテープレコーダーを落として壊してしまいまして。。。
5) •「で（い）らっしゃいます」と「～でございます」を練習しましょう！
例：田中さん→失礼ですが、田中様でいらっしゃいますか。はい、田中でございます。
鈴木さん=> 鈴木ですが、田中様でいらっしゃいますか。はい、鈴木でございます。
橋本さん=> 失礼ですが、橋本様でいらっしゃいますか。はい、橋本でございます。
加藤部長=>失礼ですが、加藤部長様でいらっしゃいますか。はい、加藤でございます。
6) • 敬語の可能表現を練習しましょう！
電話で相談できます=> ???お電話でご相談いただけます。
誰でも参加できます=>どのお客様も問わず、ご参加いただけます。
前の日でも予約できます=>前日でもご予約いただけます。
この電話で国際電話をかけることができます=> こちらの電話で国際電話をおかけいただけます。
7) 「～させていただきます」を練習しましょう！
ご注文を繰り返す=> ご注文を繰り返させていただきます。
明日また連絡する=> 明日またご連絡 させていただきます。
すみませんが、体調が悪いので、明日は休みます=> 申し訳ございませんが、体調が悪くて、明日は休ませていただきます。
発表を始めます=> 御発表を始めさせていただきます。
Cảm ơn Nguyễn Thị Ngọc Ánh đã chia sẽ.
